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    服務標準Service Standard
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    服務條款標準
    發布時間:2016-01-19 18:20:23
    服務條款             
           為了保護消費者合法權益,明確微型計算機商品銷售者、修理者和生產者的修理、更換、退貨(以下簡稱三包)責任和義務,積極響應《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》等法律的有關規定,成都AG真人注冊科技有限公司對所售整機的售後服務相關規定製定以下保修條例: 
    一、 報修方式
       當您的設備出現故障後,可根據地區直接撥打以下客服電話: 
           028-85452772
       AG真人注冊的的技術人員首先會提供在線技術支持,請您配合我們的工程師進行故障診斷,以快速判斷故障原因,如果診斷結果為非硬件故障,請您按我們工程師提出的方法自行處理故障。如果診斷結果為硬件故障,您的情況如果符合上門服務範圍,則按本合同提供上門維修服務;您的情況如果不符合上門服務規定,請您送至我們的服務中心或與我們的服務人員協商提供有償上門服務。 
    二、有效保修
       2.1 本機有效保修憑證有:購銷合同、購機發票、產品保修卡、本公司的保修標簽、機器號。 用戶必須出示以上憑證之一,方可獲得服務。
       2.2 產品保修期的計算 
       2.2.1 當您提供有效保修憑證時,則產品保修期由有效保修憑證中所標明的日期為準。
       2.2.2 硬件維修後的保修期:如原硬件在保修期內的,則按原硬件保修期保修,如原硬件在保修期外的則付費保修。
    三、標準保修服務SSP(Standard Service Provider) 
       AG真人注冊的標準服務為:在客戶購機叁年內免費提供送修服務,免費提供在線或者電話技術支持。 
       3.1 如須提供特殊售後服務,按雙方協定的服務執行。
       3.2 在保修期內,AG真人注冊對正常出售的服務器、工作站等整機商品,硬件按客戶所選服務方案進行保修。 
       3.3 AG真人注冊對正常出售的服務器、工作站等整機商品,在售出七日內發生硬件故障,可原價退款,售出八天 至一個月內發生硬件故障,可以更換新機,售出一個月至三年內發生硬件故障則保修。     
       3.4 客戶如需上門服務,收取服務成本費(包括:服務人工費和上門交通費食宿費) 
    四、詳細服務標準請谘詢我們的售後服務部門。 
    五、上門維修響應時間
       當用戶需要提供上門服務時,接到用戶的請求後,AG真人注冊服務人員會在1小時內電話響應,下一工作日上門服務。 
    六、非保修範圍
           
    1、產品已過保修期。
       2、購機合同上的產品型號或編號與商品實物不相符合的。
       3、使用非AG真人注冊製造或銷售的部件。
       4、由於地震、水災、雷電、戰爭、恐怖事件等不可抗力引起的設備不能正常工作(若對故障原因有爭議,以當地質量監督部門出具的檢測證明為準,檢測費用由判斷失誤方承擔)。
       5、在電腦使用時由於電網浪湧、房屋漏水、動物、侵蝕、潮濕等原因引起的設備不能正常工作(若對故障原因有爭議,以當地質量監督部門出具的檢測證明為準,檢測費用由判斷失誤方承擔)。
       6、由於客戶自身運輸、搬運方法不當等原因所致部件損壞。
       7、其他人為因素造成的損壞,比如帶電插拔,雜物進入機內,引發的軟硬件故障。 
       8、對於因使用盜版軟件、自己開發軟件或非公開發行的軟件引起的故障,請您與第三方聯係解決。 
       9、硬件有芯片、電容等燒毀現象,有物理損傷,外觀有損壞、摔傷等現象,對硬件私自進行維修等均不在我公司保修範圍內。 
       10.我公司對因硬件故障所造成的數據丟失概不負責,請您按時備份好電腦中的重要數據。
       11、有第三方提供的部件或外設(如打印機、掃描儀等)出現故障時,請您與第三方聯係解決。
    七、增值服務ESP(Extend Service Provider)
       7.1 由AG真人注冊公司出廠的產品質保服務,全年正常工作日受理維修服務,下一工作日上門服務(僅限公司所在城市),超出以上標準得按增值服務處理,增值服務項目及收費標準,請向AG真人注冊客服索取或谘詢。
       7.2 AG真人注冊提供非AG真人注冊商品增值服務,請向AG真人注冊客服索取服務單或谘詢。
    八、售後服務與投訴
       在售後服務製度範圍內,如客戶對AG真人注冊客服人員的服務有異議或不滿時,請拔打AG真人注冊服務監督電話(王先生:15388232772)進行投訴。